恩旅集團一線人員用汗水澆灌游客“清涼一夏”
2025年暑期，恩施文旅市場持續升溫。恩施大峽谷、大清江、坪壩營、唐崖河·黃金洞等景區搶抓旺季機遇，以精細化服務保障游客體驗，以創新營銷激發市場活力。從峽谷山川到清江碧水，從景區一線到交通樞紐，文旅工作者用堅守與汗水，為游客打造安全舒適的夏日之旅。
恩施大峽谷景區??清涼背后的堅守
清晨恩施大峽谷的售票窗口已經排起了長隊。"我們把開園時間提前了半小時，線上購票通道也增加到8個。"工作人員介紹。
而在游客看不見的地方，100名志愿者早已就位，他們穿梭在景區的每個角落，為游客提供暖心服務。在38℃的高溫天里，景區不僅免費提供酸梅湯，還在纜車站加裝了霧森降溫系統，這份細致入微的關懷，讓來自重慶的王女士直呼"太貼心了"。
景區營銷活動同樣亮點紛呈，針對學生推出優惠票及中高考生免票政策，“峽谷燃脂季”活動將健康與山水結合，游客徒步打卡可贏文創產品及運動鞋；“翻山樂己”音樂季讓峽谷化身天然劇場，電子樂、搖滾與民謠在山間回蕩，星光夜場更添浪漫。
恩施大清江景區?碧波上的溫情
清晨的大清江景區，游船碼頭已迎來首批游客。景區全員上崗，工作人員各司其職：檢票口采用智能核驗設備，確保游客快速有序入園；服務點工作人員耐心解答各類咨詢，從最佳游覽路線到特色景點介紹，事無巨細。
為進一步拓展客源市場，景區營銷團隊創新推介方式，赴野三關舉辦專場推介活動。通過精心準備的圖文資料、視頻影像等載體，全面展示清江兩岸的自然景觀和人文特色，重點推介暑期特色旅游產品。推介會現場氣氛熱烈，不少參會者當即表達了游覽意向。
坪壩營景區?全面奮戰迎游客
當暑期旅游旺季的號角吹響，恩施坪壩營景區全體員工主動投身一線奮戰一百天。從晨光熹微到夜幕降臨，從入口檢票員、導游到園區保潔員、安保人員，各崗位緊密協作，快速響應游客咨詢與突發狀況，為每位游客提供全方位保障。
為豐富游客體驗，坪壩營景區精心策劃“首屆暑期涼夏爭鋒賽系列活動”，橫跨多個領域，滿足游客多元需求。活動涵蓋梨園薈萃會、楚漢爭雄賽、方城競技賽、K歌王者賽、雅韻風華秀等精彩賽事。景區還同步推出全新民俗表演項目，土家族擺手舞等特色藝術精彩紛呈，讓游客沉浸式感受濃郁民族風情，在山水之間體悟獨特文化魅力。
唐崖河·黃金洞景區?地質奇觀遇見人文溫度
暑期到來，唐崖河·黃金洞景區以“地質奇觀碰撞人文溫度”為核心，精心打造獨具魅力的沉浸式避暑體驗。今夏“傣迪電音潑水節” 引爆山野狂歡熱潮：水上舞臺與潮流電音激情共振，潑水樂園里水花四濺、歡聲雷動，夜幕下的絢爛煙花秀更將氣氛推向頂點。游客們在清涼秘境中盡情釋放，感受著這份專屬于夏日的冰爽與激情。
安全是狂歡的基石。 為讓游客“放心嗨玩”，景區未雨綢繆，于旺季前夕聯合多部門開展水上救援應急演練，以實戰筑牢安全防線。從漂流起點到終點，后勤安全保障組化身移動監測站，進行無死角巡查守護，為水上狂歡系緊“隱形安全帶”。
服務的溫度流淌在細節中。導游團隊日均徒步20公里，穿梭于奇峰異洞之間，用生動的講解揭開地質奧秘。他們隨身攜帶潤喉糖與急救包，以專業素養與貼心準備，默默守護著每一段旅程的安心與舒適。
怪石峪景區?全員“備戰”保服務
面對暑期旅游旺季的“大考”，怪石峪景區早早按下了 “備戰鍵”，從游客接待、到服務保障，構建起全鏈條服務體系。景區始終將游客體驗放在首位，從入園環節便全力保障便捷高效。在游客接待方面，優化售票窗口及停車場值班工作人員的輪換班。工作人員提前到崗調試設備，開足售票窗口與檢票通道，即便在客流高峰時段，也確保游客能夠快速入園。同時，優化了停車場管理，并根據游客量及旅游團需求靈活增減區間車輛循環接送游客，有效緩解了 “停車難”“入園堵”的問題，提升游客游覽體驗。
服務保障是景區工作的重中之重。為提升應急能力，景區組織開展了救援技能培訓，涵蓋野外搜救、醫療急救等內容。近兩個月內，景區工作人員們幫助到了諸多游客，包括中暑游客降溫復蘇、護送體力不支的老人下山、幫助游客撿回失物等在內的暖心舉動收獲滿滿好評。
散客旅行社?“娘子軍”撐起半邊天
面對旺季挑戰，散客旅行社以支部書記為表率的黨員同志帶頭沖鋒一線，全程跟隨旅行團客人提供保障服務，生動詮釋先鋒模范作用。火車站營業部由10名女同志組成的“娘子軍”在旅游旺季彰顯風采，她們用熱情和專業詮釋著服務的真諦。截至7月底，公司接待游客65458人，收到來自游客的手寫信、感謝函、錦旗等多種形式的肯定與鼓勵。這支勇于擔當、甘于奉獻的“娘子軍”，正以實際行動為集團高質量發展貢獻著堅實的“她力量”！
恩旅酒館溫馨港灣的貼心守護
暑意正濃時，恩旅酒管旗下各酒店以專業服務為游客打造旅途中的溫馨港灣。利川優程酒店的大堂里，工作人員穿梭忙碌，用真誠微笑迎接每一位風塵仆仆的旅客；女兒寨度假酒店的前臺以高效辦理縮短等待時間，讓游客快速開啟度假時光；咸豐豐華國際酒店和坪壩營森林酒店的客房服務團隊細致入微，確保每間客房潔凈如新；酉水夜泊溫泉酒店的餐飲團隊，嚴選當地時令食材，用心烹制出一道道富有土家特色的美味佳肴，讓游客在享受溫泉之余也能大飽口福。