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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)：清江畫廊景區(qū)發(fā)布“迎客九律”
為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，打造高品質(zhì)旅游目的地，清江畫廊景區(qū)近日正式發(fā)布“迎客九律”服務(wù)規(guī)范。經(jīng)過兩個(gè)月的成功試行，新規(guī)成效顯著，游客滿意度大幅提升，景區(qū)整體服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
九項(xiàng)準(zhǔn)則重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“迎客九律”涵蓋景區(qū)服務(wù)全流程，包括規(guī)范著裝、微笑服務(wù)、主動(dòng)迎賓等九大準(zhǔn)則。例如要求工作人員做到“工裝工牌職業(yè)裝，身份標(biāo)識(shí)要亮堂”，服務(wù)過程中要“柔聲細(xì)語慢慢講，解困答疑熱心腸”，并嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，確保游客問題“困難問題扛肩上，首問負(fù)責(zé)一直幫”。
“景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)讓人印象深刻，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著用心。”來自小紅書的游客這樣評(píng)價(jià)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新規(guī)試行期間，游客好評(píng)率顯著提升。
圖為開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
智慧服務(wù)與文化體驗(yàn)雙升級(jí)
為配合新規(guī)落地，清江畫廊景區(qū)同步推出多項(xiàng)創(chuàng)新措施。智慧服務(wù)全面升級(jí)，全新小程序整合購(gòu)票、導(dǎo)覽、咨詢、投訴、預(yù)警等核心功能，讓游客實(shí)現(xiàn)“一鍵暢游”；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，科學(xué)安排游船班次和演藝場(chǎng)次，全力保障暑期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)；打造12處土家風(fēng)情演藝點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“靜態(tài)山水”向“活態(tài)文化”升級(jí)；增設(shè)便民設(shè)施，完善寵物寄存、休息區(qū)、飲用水、降溫等貼心服務(wù)，特別是對(duì)特殊群體給予重點(diǎn)關(guān)照，讓游客真切感受到“細(xì)節(jié)之處見溫度”的服務(wù)理念，獲得感和幸福感持續(xù)提升。
圖為講解員對(duì)客指引
今年以來，景區(qū)接待游客和營(yíng)業(yè)收入均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。下一步，景區(qū)將緊密結(jié)合暑期服務(wù)特點(diǎn)，采取“以干代練”的方式強(qiáng)化“迎客九律”禮儀培訓(xùn)，激勵(lì)全員參與服務(wù)質(zhì)量提升。