“文旅+科技”雙輪驅動——鄂旅股份暑期四大創新舉措升級游客體驗
2025年暑期旅游市場火熱，鄂旅股份敏銳捕捉游客需求變化，以服務創新與科技賦能為核心驅動力，通過“文旅+科技”雙輪并進的模式，推出一系列高品質服務舉措，有力提升了游客旺季旅游的游覽體驗。
服務提速
重構旅游服務價值鏈，塑造高效便捷新體驗。針對目標客群對高效、舒適體驗的迫切需求，創新推出“優享快速通道”服務。自運營以來，已成為暑期服務升級的一大亮點，在人員配置上，組建了專職客服團隊，為游客提供專業、貼心的服務；在交通保障方面，安排專屬返程接駁車輛，確保游客出行順暢；在休息環境上，打造尊享休息室，讓游客在旅途中能夠得到充分放松。
文化沉浸
將文化場景化，場景體驗化。在旅游旺季，游客排隊等候的枯燥感常常影響整體游玩體驗。通過巧妙轉化這一“等待環節”，打造成為沉浸式互動體驗場景。在地面纜車、索道廣場等排隊區域，以“慢行覓趣、山野游之”為主題，策劃了雜技表演、舞蹈演藝、非遺文化展演、脫口秀等一系列豐富多彩的活動，讓游客在排隊間隙也能感受到歡樂與文化魅力，有效緩解了焦躁情緒，提升了游客對景區游覽的滿意度。
同時這個夏天，傾力打造的第二季恩施大峽谷音樂節“翻山樂己”已唱響整個峽谷，玉筆峰的云端舞臺、纜車中的1v1專屬音樂會、女兒寨前廣場的星空民謠……自然與旋律交織，每個轉角都有音樂奇遇。
科技護航
利用科技賦能，構建旅游新范式。緊跟科技前沿步伐，積極引入智能化設備，為游客帶來更安全、高效、有趣的旅游體驗。在安全保障方面，創新利用四足機器人巡檢技術，部署山貓M20、絕影X30等型號的四足機器人執行智能巡檢任務，極大地提升巡檢覆蓋范圍，為游客的安全保駕護航。
在景區交通管理上，應用智慧景交系統，借助實時客流熱力圖，精準掌握景區內各區域的客流情況，實現增發班次或調整路線進行動態調流。同時，預測游客高峰時段，優化地面纜車運行速度、車輛配置，銜接售票、站務、安保等崗位實現跨部門協同，縮短游客排隊時間，提升整體運營效率，游客的出行更加順暢。
率先在全國景區成規模為游客提供外骨骼助力設備租賃服務，為游客輕松游覽大峽谷提供了外掛助力。
在娛樂互動方面，引入機器狗舞蹈表演，吸引了眾多游客駐足觀賞，迅速成為恩施大峽谷一道亮麗的風景線，讓游客的旅行充滿更多驚喜與歡樂。
關懷加溫
致力塑造有溫度的服務品牌。在提升服務品質的同時，鄂旅股份還注重有溫度的服務氛圍。炎熱的夏天在地面纜車、索道廣場排隊處增設霧森降溫系統，設立清涼站，免費供應酸梅湯、飲用水等消暑飲品，為烈日下的游客及時補充水分，送去峽谷間的涼意。此外，組建了“紅星服務隊”，在客流高峰時段增援一線崗位，協助引導、咨詢、發放清涼飲品等工作，贏得了游客的廣泛贊譽。
通過重構旅游服務價值鏈、打造沉浸式文旅新場景、構建智慧旅游新范式，以及塑造有溫度的服務品牌等多方面的努力，鄂旅股份以實際行動詮釋了"游客至上"的服務理念。未來，鄂旅股份將繼續秉承創新與服務并重的理念，為游客提供更加優質、高效的旅游服務體驗。